よくある質問

連絡について

 

<確認メールが届きません。返信もありません。>

1.土日・祝日の返信は翌営業日になりますが、ご了承ください。詳しくは営業カレンダーをご確認ください。

2.以下の状況でメールが届かない可能性もございますので、まず以下のことをご確認ください。
 ※メールアドレスの入力には誤りがあります。
 ※hotmail・yahoo等のフリーメールや迷惑メールフォルダ設定をご利用の場合、迷惑メールと判断されている可能性がございます。
 ※携帯の場合は特に、「ドメイン指定受信」「PCメール拒否」などのフィルタリングを使用していることが多いようですので、解除を行ってください。
3.ドメイン指定受信許可設定等で、@halobjd.comからのメールをお受取りになれますよう設定をお願い申し上げます。

4.当店では通常3営業日内に返信しておりますので、返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、【info@halobjd.com】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※なおメールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、カスタマーサポート担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。

 

注文について

 

<購入履歴を確認したいが、どうしたらいいですか?>

会員登録済みのお客様は、ご注文したら、注文の状況と購入履歴はアカウントにて確認できます。
ただし、ご注文した後で会員登録の場合は、以前の購入履歴と注文の状況は確認できません。
また、会員登録しないのお客様は、下記のページにて必要の情報を入力すると注文の状況を確認できます。
URL:https://www.halobjd.com/sales/guest/form/
若しくは、お気楽にメールでinfo@halobjd.comへお問い合わせください。

 

<キャンセルや変更ができますか?>

ご注文後のキャンセルや商品の変更に関しましては、基本的にはお受けできませんのでご了承ください。
やむを得ない事情により、キャンセルや変更の場合は、お支払い前にご連絡ください。
発送後のキャンセルや変更の場合は対応できません。

 

<領収書は発行してもらえますか?>

電子領収書を提供いたします。他の証書も電子化になりますが、ご了承ください。
必要がありましたら、ご入金次第にこちらへご連絡くださいませ。

 

<大量注文をしたいですが、割引してくれませんか?>

大量注文も受付けております。
数量によって割引できます。詳しくは【info@halobjd.com】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 

<オーダーメイドは対応できますか?>

暫くオーダーメイドは対応できませんが、今後オーダーメイドは対応できることがあります。

 

支払いについて

 

<代引きはできますか?>

代引きのご注文はしばらくご利用いただけません。ご不便で申し訳ございません。
支払い方法の詳しくはフッターの「ご利用案内」でご確認ください。

 

<支払期限を延長することは可能ですか?>

原則としてご注文日より10日以内に支払わない場合、ご注文は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
事前にこちらへご連絡頂きますと、支払期限を延長することができます。

 

<クレジットカード支払いを選択しました。カードの番号入力はどのようにしたらいいですか?>

当店では、暫くカード決済にペイパル(PayPal)を利用しています。ペイパル決済アカウントがなくてもクレジットカード決済もご利用頂けます。

 

配送について

 

<配送業者は指定できますか?>

当店には佐川急便のみ配送方法があります。

 

<時間指定配達はできますか?>

指定可能です。コメント欄やメールで教えてください。
また、ご不在時には転送・再配達サービスがあります。伝票番号で希望時間以内再配達を頼むことはできます。

 

<営業所留めはできますか?>

はい、営業所留めの注文も受付けております。
お手数ですが、下記の情報を備考欄またはメールで教えてください。

※受け取りたい営業所名
※営業所の郵便番号
※営業所の住所