よくある質問
連絡について
<確認メールが届きません。返信もありません。>
1.土日・祝日の返信は翌営業日になりますが、ご了承ください。詳しくは営業カレンダーをご確認ください。
2.以下の状況でメールが届かない可能性もございますので、まず以下のことをご確認ください。
※メールアドレスの入力には誤りがあります。
※hotmail・yahoo等のフリーメールや迷惑メールフォルダ設定をご利用の場合、迷惑メールと判断されている可能性がございます。
※携帯の場合は特に、「ドメイン指定受信」「PCメール拒否」などのフィルタリングを使用していることが多いようですので、解除を行ってください。
3.ドメイン指定受信許可設定等で、@halobjd.comからのメールをお受取りになれますよう設定をお願い申し上げます。
4.当店では通常3営業日内に返信しておりますので、返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、【info@halobjd.com】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※なおメールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、カスタマーサポート担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。
注文について
<購入履歴を確認したいが、どうしたらいいですか?>
会員登録済みのお客様は、ご注文したら、注文の状況と購入履歴はアカウントにて確認できます。
ただし、ご注文した後で会員登録の場合は、以前の購入履歴と注文の状況は確認できません。
また、会員登録しないのお客様は、下記のページにて必要の情報を入力すると注文の状況を確認できます。
URL:https://www.halobjd.com/sales/guest/form/
若しくは、お気楽にメールでinfo@halobjd.comへお問い合わせください。
<キャンセルや変更ができますか?>
ご注文後のキャンセルや商品の変更に関しましては、基本的にはお受けできませんのでご了承ください。
やむを得ない事情により、キャンセルや変更の場合は、お支払い前にご連絡ください。
発送後のキャンセルや変更の場合は対応できません。
<領収書は発行してもらえますか?>
電子領収書を提供いたします。他の証書も電子化になりますが、ご了承ください。
必要がありましたら、ご入金次第にこちらへご連絡くださいませ。
<大量注文をしたいですが、割引してくれませんか?>
大量注文も受付けております。
数量によって割引できます。詳しくは【info@halobjd.com】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
<オーダーメイドは対応できますか?>
暫くオーダーメイドは対応できませんが、今後オーダーメイドは対応できることがあります。
支払いについて
<代引きはできますか?>
代引きのご注文はしばらくご利用いただけません。ご不便で申し訳ございません。
支払い方法の詳しくはフッターの「ご利用案内」でご確認ください。
<支払期限を延長することは可能ですか?>
原則としてご注文日より10日以内に支払わない場合、ご注文は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
事前にこちらへご連絡頂きますと、支払期限を延長することができます。
<クレジットカード支払いを選択しました。カードの番号入力はどのようにしたらいいですか?>
当店では、暫くカード決済にペイパル(PayPal)を利用しています。ペイパル決済アカウントがなくてもクレジットカード決済もご利用頂けます。
配送について
<配送業者は指定できますか?>
当店には佐川急便のみ配送方法があります。
<時間指定配達はできますか?>
指定可能です。コメント欄やメールで教えてください。
また、ご不在時には転送・再配達サービスがあります。伝票番号で希望時間以内再配達を頼むことはできます。
<営業所留めはできますか?>
はい、営業所留めの注文も受付けております。
お手数ですが、下記の情報を備考欄またはメールで教えてください。
※受け取りたい営業所名
※営業所の郵便番号
※営業所の住所